【本報消息】消費者委員會推出「消保易」綜合電子服務平台，消費者登入平台後可以文字或圖片點選平台預設的投訴性質及要求等，完成整個投訴程序。消委會接到個案會儘快跟進及處理，投訴人可按需要自行在平台內查看個案進度、跟進狀況和結果。另外，消費者也可透過平台查詢與消費事務有關的問題，以及對消委會人員、程序手續及電子服務提出意見或建議。

「消保易」整合了消委會的「消費投訴」、「反映意見」、「消費諮詢」及「消委會活動」四項主要對外服務的綜合電子服務平台，能為消費者提供更優質、便捷與高效的服務。

消費者只需利用手機等移動裝置掃描「消保易」的二維碼（QR Code）或透過網頁連結（app.consumer.gov.mo/wapp）就可隨時隨地使用「消保易」的投訴、個案進度查詢及諮詢等服務。

簡快完成程序便民高效

消費者登入平台後可以文字或圖片提供資料，點選平台預設的投訴性質及要求等選項，配合支援手機定位等電子化程序，就可快捷完成整個投訴程序，消委會接到個案會儘快跟進及處理，給予適切的協助，投訴人可按需要自行在平台內查看個案進度、跟進狀況以至結果。

消費者亦可利用「消保易」查詢與消費事務有關的問題，以及對消委會人員、程序手續及電子服務各方面的服務提出意見或建議。平台同時載有消委會公佈的產品檢測及服務調查的報告以及消費提示，方便消費者隨時查閱相關資訊及參與消委會各項維權推廣活動。

平台提供中、葡及英三種文字服務市民及旅客，消委會表示將繼續優化各項電子化服務的質量，提供更優質公共服務，並加強宣傳吸引更多消費者使用。據委會介紹，「消保易」推出兩個多月，使用的消費者人次漸見增加，為讓更多消費者認識其優點，以便在有需要時能夠更快速及準確使用該服務，消委會還製作了教學視頻，視頻以動畫配合字幕及旁白，簡明扼要說明使用各項服務的步驟及所需填寫的資料。