【本報消息】2026年「星級旅遊服務認可計劃」由3月11日至31日期間接受餐飲界別及旅行社界別的申請。旅遊局日前舉行推介會介紹本年度招募、評審和頒獎的進程，以及商戶參加方法等，並介紹本年度優化內容及新增的獎項，鼓勵商戶持續參與，共同提升澳門旅遊服務的質素，展示澳門獨特魅力與熱情好客精神。

旅遊局副局長司徒琳麗在推介會致辭時表示，旅遊局致力推進行業監管和培訓工作，攜手業界提升及鞏固澳門旅遊服務質量，促進旅遊業多元化、高質量及可持續發展。「星級旅遊服務認可計劃」於2014年推出以來，持續優化創新，與時俱進，為業界檢視和提升服務水平提供重要指標，同時對獲獎商戶予以肯定，為整個業界帶來鼓舞。

新增獎項優化組別結構

2026年「星級旅遊服務認可計劃」在餐飲界別及旅行社界別的原有獎項基礎上，各新增「星級旅遊服務銀獎」及「星級旅遊服務銅獎」，以鼓勵更多商戶參與和持續提質發展。此外，配合「澳門有禮運動」的推行，去年旅行社界別新增了「星級有禮商戶獎」，通過評審推動業界以禮待客，經過一年實踐，深受參加商戶認同，成效理想，本年度再接再厲，將「星級有禮商戶獎」擴展至餐飲界別，透過此專題獎項和有禮實務指引，進一步鼓勵更多商戶在實務上貫徹有禮待客的服務態度，共建優質旅遊服務環境。

另外，餐飲界別今年起優化適用範圍，將參加商戶的組別結構由以往的餐廳（酒店內）、簡便餐飲場所（酒店內）、餐廳（酒店外）和飲食及飲料場所四個組別，調整成餐廳、簡便餐飲場所及餐飲場所三個組別，通過合併精簡組別結構，迎合未來發展需要。

2026年度「星級旅遊服務認可計劃」餐飲界別及旅行社界別的獎項包括星級旅遊服務商戶獎、星級旅遊服務金獎、星級旅遊服務銀獎、星級旅遊服務銅獎、星級旅遊服務卓越大獎 及特別主題獎。成功通過本年度評審並經星級旅遊服務認可計劃評審委員會審議通過獲獎的商戶，將獲頒星級旅遊服務商戶獎認可證書、櫥窗標貼及徽章，供展示於店內。當中，相應組別中取得最高分並且所得總分不低於90分的商戶，將另獲頒星級旅遊服務金獎獎座及澳門元10,000現金獎；凡連續三年獲得星級旅遊服務金獎的商戶，將另加獲頒星級旅遊服務卓越大獎獎座及澳門元20,000現金獎。相應組別中取得第二最高分並且所得總分不低於85分者，將獲頒星級旅遊服務銀獎獎座及澳門元8,000現金獎；取得第三最高分並且所得總分不低於80分者，將獲頒星級旅遊服務銅獎獎座及澳門元6,000現金獎。特別主題獎方面，取得分組主題評項最高總評分的星級旅遊服務商戶獎商戶，將獲頒相應主題分組獎牌及澳門元5,000現金獎。

兩界別續不設名額限制

得獎商戶亦將獲優先推薦參加旅遊局組織的宣傳和活動，以及錄取修讀旅遊局舉辦的培訓課程。

本年度「星級旅遊服務認可計劃」的餐飲界別及旅行社界別繼續不設名額限制。凡於3月11日至31日申請期內提交申請，且符合資格的商戶將獲取錄，及後進入評審階段。商戶可登入旅遊局網站（www.dst.gov.mo）的星級旅遊服務認可計劃專頁，填報簡單的商戶認別資料並提交申請。有關商戶牌照的資料將透過發牌部門：旅遊局或巿政署，以互聯互通方式核對資料。詳情請瀏覽旅遊局網站，查詢可致電83971522或83971501。

獲取錄的商戶將接受神秘顧客服務評核和服務管理體系審核，旅遊局將為獲取錄的申請商戶舉行評審準則說明會作詳細介紹。